近日，中國民用機場(chǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布入選《2023年度中國民用機場(chǎng)服務(wù)案例集》名單和《2023年度中國民用機場(chǎng)服務(wù)優(yōu)秀案例》名單，南寧機場(chǎng)“錦繡·東盟”案例從268個(gè)案例中嶄露頭角，入選“2023年度中國民用機場(chǎng)服務(wù)案例集”，成為43個(gè)“服務(wù)創(chuàng )新類(lèi)”案例之一。

南寧機場(chǎng)錦繡·東盟服務(wù)案例以人文機場(chǎng)建設為指導，持續以“品牌+創(chuàng )新”的服務(wù)理念，連續多年圓滿(mǎn)保障中國—東盟博覽會(huì )、中國—東盟商務(wù)與投資峰會(huì )等各項重大航空運輸保障工作。

精心設計，打造沉浸式人文候機場(chǎng)景。為讓東盟旅客感受到南寧機場(chǎng)熱情周到的服務(wù)，錦繡·東盟案例以“既熟悉，又驚喜”為創(chuàng )新主線(xiàn)，以“常來(lái)常新，年年不同”為服務(wù)目標，打造了具有東盟特色的沉浸式人文候機場(chǎng)景。結合每年?yáng)|盟主題國文化元素的特點(diǎn)，推出不同的文化主題美陳；以廣西傳統美食與東南亞美食相結合，制作東盟特色小吃；在東盟外賓的進(jìn)出港保障任務(wù)中，用該國語(yǔ)言或通用語(yǔ)言發(fā)出熱情邀約；結合廣西少數民族節日特色，面向候機樓旅客開(kāi)展東盟主題市集活動(dòng)，多渠道推廣文創(chuàng )物件、東南亞美食及廣西特產(chǎn)等豐富產(chǎn)品；為促進(jìn)與東盟青年的互動(dòng)交流，與東盟青年干部開(kāi)展了富有中國傳統文化特色的體驗活動(dòng)。

落實(shí)到位，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面提升。南寧機場(chǎng)認真總結歷年?yáng)|博會(huì )、峰會(huì )保障經(jīng)驗，結合旅客出行需求，建立并完善東博會(huì )、峰會(huì )航空運輸保障方案并落實(shí)職責分工；制作了《東盟崗位作業(yè)手冊》及《東盟禮儀手冊》2個(gè)手冊，明確服務(wù)流程及服務(wù)標準；開(kāi)展了包括東盟禮儀與文化禁忌、東盟小語(yǔ)種、東盟保障話(huà)術(shù)技巧為主的3個(gè)場(chǎng)景式主題培訓；成立對內對外信息辦公室、設置東盟接待處分配“一對一”服務(wù)管家、升級了進(jìn)出港“溫馨服務(wù)卡”、在東盟外賓進(jìn)出港保障任務(wù)中安排了穿著(zhù)民族節日盛裝的迎送小組，抓住4個(gè)服務(wù)節點(diǎn)，構建形成了“1234”服務(wù)模式，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)向東盟旅客展示廣西機場(chǎng)的品牌形象，成功實(shí)現了品牌創(chuàng )新的探索與提升。

下一步，南寧機場(chǎng)將繼續創(chuàng )新服務(wù)亮點(diǎn)，圍繞民航服務(wù)保障工作，努力踐行真情服務(wù)理念，助力南寧機場(chǎng)“雙樞紐”建設，持續提升國際航空地面服務(wù)保障水平。